Van oriëntatie tot werkprofiel: de klantreis achter de Jobs-assistent

De Taaly Jobs-assistent is gebouwd op klantreizen per beroep: een overzicht van de stappen die een nieuwkomer zet van de eerste oriëntatie tot een eerste contract. De assistent neemt de eerste twee fases voor zijn rekening, oriëntatie en screening en voorwaarden, omdat daar de meeste vragen vallen.

Een klantreis per beroep

Een klantreis is de route die iemand aflegt om een doel te bereiken, stap voor stap. Voor een nieuwkomer is "beveiliger worden" of "chauffeur in het Wmo-vervoer worden" geen enkele stap. Het is een reeks: weten wat het werk inhoudt, nagaan of je aan de eisen voldoet, een diploma of pas halen, en solliciteren.

Wij brachten zulke routes per beroep in kaart, van beveiliger tot schoonheidsspecialist. Steeds bleek hetzelfde: de vacature is pas de laatste stap. Daarvoor moeten mensen weten welke papieren en diploma's nodig zijn. Op dat punt haken de meeste mensen af, vaak zonder dat iemand het merkt, omdat de informatie verspreid staat over websites van verschillende organisaties, vaak alleen in het Nederlands.

Fase 1: oriëntatie

In de oriëntatiefase wil iemand weten wat een beroep is en wat het van je vraagt. De vragen die we het vaakst hoorden zijn concreet. Mag ik werken met mijn verblijfsvergunning? Telt mijn diploma uit mijn eigen land? Wat heb ik nodig om taxichauffeur te worden?

Voor die vragen bestaan officiële antwoorden. Een buitenlands diploma kun je laten waarderen via IDW, zodat een werkgever ziet met welk Nederlands diploma het vergelijkbaar is, legt NederlandWereldwijd uit. Wie taxichauffeur wil worden, heeft volgens de Rijksoverheid een chauffeurskaart nodig, met onder meer rijbewijs B, een chauffeursdiploma, een medische verklaring en een VOG.

De assistent geeft zulke antwoorden in je eigen taal, met een link naar de organisatie die erover gaat. Hij verzint geen regels: regels kunnen veranderen, en de officiële organisatie beslist.

Een ander voorbeeld is de VOG, de Verklaring Omtrent het Gedrag. Werkgevers vragen die voor veel beroepen, van beveiliging tot zorg. Je vraagt hem aan bij Justis, en de organisatie die erom vraagt vertelt je hoe, legt de Rijksoverheid uit. Wie dat vooraf weet, hoeft niet weken te wachten nadat een werkgever al ja heeft gezegd.

Fase 2: screening en voorwaarden

In de tweede fase gaat het om de persoon zelf. Welke ervaring heb je, welk werk zoek je, wanneer kun je beginnen, hoe ver kun je reizen? En de vraag die werkgevers als eerste stellen: mag je hier werken? De assistent vraagt daarom of je een BSN hebt en een verblijfsvergunning die werken toestaat. Je BSN-nummer zelf vraagt hij nooit, en je stuurt geen paspoort of ID.

Uit gesprekken met nieuwkomers en klantmanagers kwamen drie dingen naar voren die we in het ontwerp hebben verwerkt:

• Een cv is niet verplicht. Veel mensen hebben geen Nederlands cv. Wie dat niet heeft, beantwoordt de vragen één voor één.
• Ervaring uit het buitenland telt. De assistent vraagt naar al je werk, in Nederland of in een ander land.
• Je eigen taal verlaagt de drempel. Wie in zijn eigen taal mag antwoorden, vertelt meer over wat hij kan.

Waarom de assistent hier stopt

Na de tweede fase komen matching, sollicitatie en begeleiding. Daar heeft een nieuwkomer een mens nodig die de werkgever kent en meedenkt. Daarom stopt de assistent bewust na het profiel. Een teamlid van Taaly leest het en neemt contact op over vacatures die passen. Niets gaat naar een werkgever zonder toestemming.

In de Taaly-app kun je ondertussen zelf vacatures bekijken in Taaly Naar Werk, van werkgevers die openstaan voor nieuwkomers. Cv- en LinkedIn-hulp en sollicitatietraining zijn in ontwikkeling voor 2027.

Lees verder in waarom we de Jobs-assistent bouwden, of bekijk hoe de Taaly Jobs-assistent werkt.

Veelgestelde vragen

Welke fases van de klantreis doet de Jobs-assistent?

De eerste twee: oriëntatie (vragen over werken in Nederland beantwoorden) en screening en voorwaarden (een werkprofiel maken). Daarna neemt een teamlid van Taaly het over.

Kan de assistent zeggen of mijn diploma telt?

Hij legt uit hoe je een buitenlands diploma laat waarderen via IDW en wat dat betekent voor een werkgever. De officiële organisatie beslist.

Vraagt de assistent naar mijn BSN?

Hij vraagt alleen of je een BSN hebt en een verblijfsvergunning die werken toestaat. Je BSN-nummer, paspoort of ID vraagt hij nooit.